新桂网-南国今报讯（记者陈杰）柳州市城站路面条街一家电器商店，卖出的电扇有质量问题，用户送修时，没想到那台壁扇“只是一个线头松了”，他们却私下换走了用户的一台电机。

　　柳州市民覃先生去年８月７日在城站路面条街一家门头上挂着“多丽电器”的商店里买了一台壁扇，使用后两次三番出现故障，反复送修送到烦。今年５月１日，那台壁扇又“只摇头不吹风”。由于还在“一年保修期”内，覃又将那壁扇拿回经销店保修。经销店一男店员验过故障及覃的购物凭证后，答应一两天内帮修好。５月２日，覃被通知领回“已经修好”的壁扇，维修人员告诉他：“是小问题，混合式步进电机只是一个线头松了。”没想到，覃拿回家安装后，却发现该壁扇在按左右摇摆的按键时，那电扇却变成上下摇动；按上下摇动的按键时，电扇却左右摇摆。覃于是产生了疑问，如果仅是接一个松了了线头，不可能会出现这样的问题。

　　５月４日，覃先生再把壁扇拆下送到经销店。该店当时只有一名女店员。她检查后便让覃把电扇留下，接着写了个收条给覃。覃提出要她把检查发现的问题写在字条上。女店员问他有什么用？覃说，按商品“三包”的规定，保修期内的商品，如果两次出现同样的问题而未能修好，可以直接要求退换货，他要这个凭据，就是想如果这一次再不能解决问题，他就要退换货了。女店员听罢马上拉下脸拒绝写。覃说要打电线。没想到，女店员把纸笔往桌上一扔说：“我不是挨吓大的，不要拿３·１５来吓人。我没有文化，没有哪一条说没有文化，不会写字有错的。”

　　覃不敢把电扇交给她。过了一会儿，他见该店的另有人回来，才又找去。：“可能是把两个控制键的线接反了。”覃反问：“不是说只是一条线头松吗，怎么要接摇头功能的线路？”那名维修员这才说，因为发现那台电扇的电机不好，混合式步进电机他拿了另一台新电扇的电机给换上了。覃即要求维修人员打开壁扇查看，结果看到所谓的“新”电机标签纸明显陈旧，并且已经污损。覃马上对维修人员的做法提出质疑，认为未经他同意擅自拆换他的电机，他不予接受；同时认为该店有换走他的好电机之嫌。他马上提出，要么把他原先的电机找回来，要是找不回就给他换货，否则就退钱。

　　而维修人员说，覃原先那台电机已返回到家，不可能再找回来了。对覃第二个要求，他们只能向方申请，但如果方不同意换货的话，那他们也没有办法了。

　　记者向电器商店的那名维修人员了解时，他说，当时他们对覃讲“只是有一个线头松了”，主要是“觉得没有必要把换电机的事告诉用户，把问题讲得太复杂”。就在那名女店员还在一旁嘟囔“别拿３·１５来吓人”时，记者拨通了柳州市工商局１２３１５指挥中心的电话，节日间仍在值班的工作人员听了记者反映，答复将马上派人来调查处理。而电器店那名维修人员听到记者与１２３１５通话，也马上同意换一台新的壁扇给用户，混合式步进电机一再表示“不用工商人员出面了”。
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